Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Ce qui est recrédité, ce qui ne l’est pas, et comment nous saisir.
1. Le principe en deux phrases
Les crédits (C) ne se reconvertissent pas en argent. Une fois votre solde rechargé, il sert à acheter des numéros : nous ne remboursons pas un solde inutilisé en FCFA.
En revanche, une prestation que nous ne rendons pas vous est recréditée. Si vous payez une activation et qu’aucun numéro ne vous est attribué, ou qu’aucun code ne vous parvient, les crédits reviennent sur votre solde.
2. Activation sans code reçu
Une activation vous réserve un numéro pour recevoir un seul code. Si l’échéance passe sans qu’aucun code n’arrive, la commande est close et les crédits débités vous sont recrédités automatiquement — vous n’avez rien à demander.
Le recrédit apparaît dans votre historique, sur sa propre ligne, sous la mention « Remboursement ».
Si le recrédit n’apparaît pas sur votre solde, écrivez-nous : nous vérifions la commande et corrigeons. Une erreur de notre part reste de notre responsabilité, même quand le recrédit est prévu automatiquement.
3. Numéro jamais attribué
Si une commande reste sans numéro attribué et finit en échec, elle est recréditée intégralement. C’est vrai pour une activation comme pour une location.
4. Location interrompue de notre fait
Si un numéro loué cesse de fonctionner avant le terme prévu pour une raison qui nous incombe, la part non consommée de la location vous est recréditée au prorata des jours restants.
Une location arrivée à son terme normal n’est pas remboursée, qu’elle ait servi ou non.
5. Ce qui n’est pas recrédité
Les situations suivantes ne donnent pas lieu à recrédit :
- Un code vous a bien été transmis, mais vous ne l’avez pas utilisé à temps.
- Vous avez choisi un service ou un pays qui ne correspondait pas à votre besoin.
- Le service tiers que vous cherchiez à vérifier a refusé le numéro pour ses propres raisons.
- Votre compte a été fermé pour non-respect des conditions d’utilisation.
- Vous demandez la conversion d’un solde de crédits en argent.
6. Paiement débité sans crédits reçus
Un paiement Mobile Money peut mettre quelques minutes à être confirmé. Si votre solde n’a pas bougé au-delà de ce délai, écrivez-nous.
Indiquez le numéro qui a payé, le montant et l’heure approximative : ces trois éléments suffisent à retrouver la transaction. Si le paiement a bien été encaissé, les crédits sont ajoutés à votre compte.
7. Comment nous saisir
Passez par le formulaire de la page d’aide, en choisissant le sujet correspondant. C’est la voie la plus rapide, et elle nous transmet directement votre compte.
Indiquez l’identifiant de la commande concernée, visible sur la page du numéro. Nous répondons à chaque message.
8. Ce que cette politique ne remplace pas
Les présentes règles s’ajoutent aux droits que la loi vous accorde en tant que consommateur ; elles ne les restreignent pas. En cas de contradiction, la loi prévaut.
Elles complètent les conditions d’utilisation, qui restent le document de référence sur la nature des crédits.
9. Nous contacter
Pour toute question, écrivez-nous à support@virtunumber.app.